MW.Maak je werknemers klantvriendelijker_IC

DOELSTELLINGEN:

Kennis:
- Vage begrippen, zoals veerkracht, stress en burn-out worden concreet en tastbaar gemaakt, waardoor je gemakkelijker een gesprek op een juiste manier kan structureren en mensen tot inzicht kan brengen.
- Je leert kijken naar verschillende oorzaken van stress binnen de werkcontext, om die vervolgens ook te kunnen onderscheiden van persoonskenmerken die mensen in een bepaalde context meer kwetsbaar kunnen maken. Dat geeft inzicht in de manier waarop mensen hun klachten kunnen verminderen.
- Je leert een goed inschatting maken van de problematiek om hier vervolgens het actieplan, dat je samen met je collega maakt, op af te stemmen.
- Je leert stress, overspanning en burn-out te onderscheiden van andere problematieken (die een andere aanpak vereisen als de welke je in deze training aangeleerd krijgt).

Vaardigheden:
- Je leert signalen detecteren om vervolgens verder te exploreren.
- Je leert structuur brengen in een gesprek waardoor je van een duidelijk kader kan vertrekken in de zoektocht naar mogelijke acties.
- Je leert mensen motiveren om bepaalde stappen te zetten in hun hersteltraject.
- Je helpt collega’s om transparant te communiceren met anderen (binnen de werkcontext), om op die manier grip te krijgen op de context waarin iemand functioneert. Dit alles binnen bepaalde grenzen die je duidelijk kent en leert aangeven.

Beleid bespreken of opstellen als tussentijdse
opdrachten
We laten je nadenken over hoe jij als energiecoach je plekt vindt in de organisatie met vragen zoals:
- Wanneer en hoe word je als energiecoach ingeschakeld?
- Hoe worden medewerkers gemeld en gesignaleerd?
- Hoe gebeurt de communicatie tussen de verschillende diensten?
- Hoe kan je de medewerkers sensibiliseren rond deze thematiek?
- Wat zijn de grenzen van energie- en burn-outcoaches?

DOELSTELLINGEN:

Na deze vorming is de deelnemer in staat
om:
- op een klantvriendelijke manier basismedewerkers bij te staan bij hun digitale vragen
- actief te luisteren door te vragen en samen te vatten in hun communicatie met basismedewerkers
- de do’s en don’ts van ervaringen van collega’s mee te nemen in hun eigen toekomstige werking.

Na deze vorming kan je:
• begrijpen hoe het systeem van deeltijds leren, deeltijds werken en duaal leren functioneert, inclusief de doelstellingen en de rol van jongeren binnen dit systeem
• kennis verwerven over mentorschap, inclusief het herkennen van de voordelen die mentorschap met zich meebrengt
• inzicht krijgen in de positie, rollen en taken van een mentor en in staat zijn om deze effectief uit te voeren
• beschikken over de vaardigheden en technieken om jongeren te motiveren en te begeleiden in hun professionele ontwikkeling
• competent zijn in het opstellen van opleidingsdoelen en het werken met competenties, met de mogelijkheid om een doeltreffend opleidingsplan te ontwikkelen
• effectieve communicatie- en coachingtechnieken toepassen om een ondersteunende en stimulerende omgeving te creëren
• in staat zijn om observaties uit te voeren en evaluaties te maken om de voortgang en ontwikkeling van jongeren te beoordelen en te bevorderen.