MW.Omgaan met agressie_IC

Kies de insteek die voor jouw medewerkers het meest zinvol is:
1. Omgaan met agressie bij klanten
Agressie op de werkvloer komt helaas regelmatig voor. Klanten worden mondiger en assertiever, wat zich soms vertaalt in agressief verbaal en non-verbaal gedrag. Hoe moet je hier nu op reageren als bijvoorbeeld een klant tegen je begint te schelden, intimiderende taal uitslaat of zelfs dreigt met geweld? De reactie hier is zeer belangrijk, het kan namelijk echt een belangrijk verschil maken in het voorkomen van en het omgaan met agressie.
Tijdens deze vorming willen we via oefeningen en praktijkvoorbeelden medewerkers leren beter om te gaan met agressief gedrag en hen helpen zich weerbaar te voelen tijdens dergelijke situaties.
2. Omgaan met agressie naar collega's toe
Het is voor medewerkers vaak moeilijk om op een professionele manier om te gaan met spanningen. Met deze vorming willen we medewerkers versterken in het omgaan met lastige situaties: hoe zelf rustig blijven, hoe omgaan met externe agressie, hoe samen naar oplossingen zoeken.
Tijdens deze vorming willen we via oefeningen en praktijkvoorbeelden medewerkers leren omgaan met (hun eigen) emoties en oefenen in het assertief reageren.

PRIJS: € 785 inclusief BTW
Prijzen zijn incl. opleiding, voorbereiding, deelnemersbundel, evaluatie en verplaatsing