BWP.Klantvriendelijk aan het werk_In company_OOK RELANCE
De deelnemers kunnen:
• aangeven waar een klantgerichte aanpak voor staat.
• kunnen hun eigen visie over wat klantgerichtheid verwoorden.
• de LEO-techniek toepassen in casussen.
• aangeven hoe ze de LEO-techniek aanbrengen aan de medewerkers.
• aangeven hoe ze methodieken om met lastige klanten om te gaan kunnen aanleren aan hun medewerkers.
• aan de hand van casussen aangeven hoe ze via briefings, overleg, opleiding of coaching de medewerkers kunnen ondersteunen.
• een stappenplan maken om hun eigen medewerkers klantgerichter te maken
Programma
Programma
Klantgericht werken in 4 thema’s
• Voorkomen van de medewerkers en de omgeving
• De houding ten opzichte van de klanten
• De productkennis
• De communicatie met de klanten
De leernoden van je medewerkers
• Waar liggen de grootste uitdagingen van je medewerkers?
• Wat heb jij nodig om ze daarin te ondersteunen?
Omgaan met lastige klanten
• Van klachten kan je leren: leer werken met de LEO-techniek
• Hoe breng je dit aan aan je medewerkers